Kjøpsvilkår

Kjøpsvilkår – Snuggly™

Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Bekreftelsen inneholder informasjon om produkter, priser, faktura- og leveringsadresse.
Dersom noe er feil i ordrebekreftelsen, kontakt oss umiddelbart på e-post: info@snuggly.no

Avbestilling av ordre
Dersom du ønsker å avbryte bestillingen, må dette skje samme dag som kjøpet ble gjennomført og før kundeservice stenger.
Vi kan ikke avbryte en ordre som allerede er behandlet eller sendt.

Vi forbeholder oss retten til å nekte en bestilling dersom varen er utsolgt hos leverandør eller av andre forretningsmessige årsaker. Kunden varsles da så raskt som mulig og blir ikke belastet, eventuelt blir beløpet tilbakebetalt.

Avbestilling på helligdager og inneklemte dager
Avbestillinger som gjøres på helligdager, røde dager eller inneklemte dager godtas ikke.
På slike dager regnes bestillingen som bindende, ettersom vi ikke har mulighet til å håndtere kundeservice i sanntid.

Avbestilling må gjøres på vanlige virkedager og før ordren er behandlet eller sendt. Dersom avbestillingen mottas på en helligdag eller inneklemt dag, kan ordren allerede ha gått til pakking eller levering, og da er avbestilling ikke lenger mulig.

Eksempler på slike dager er, men er ikke begrenset til:
Nyttårsdag, Helligtrekongersdag, Langfredag, 2. påskedag, Kristi himmelfartsdag og påfølgende fredag (inneklemt dag), Nasjonaldagen, Sankthansaften, Julaften, Juledag og 2. juledag.

Levering
Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager.
Bestillinger lagt inn i helgen sendes tidligst påfølgende virkedag.
Forsinkelser kan forekomme på grunn av høy belastning hos transportører. Dette ligger utenfor vår kontroll, og vi ber om forståelse.
Ved manglende levering, uten forhåndsbeskjed om forlenget leveringstid, kontakt oss på info@snuggly.no.
Merk at du som kunde kan bli belastet for eventuell toll og merverdiavgift ved import av varen.

Skatter, toll og importansvar
Snuggly™ selger produkter uten påslag for norsk merverdiavgift (25 %) ettersom varene sendes direkte fra leverandør utenfor EU.
Ved kjøp står du som kunde som den juridiske importøren og er selv ansvarlig for å betale eventuell importmoms, tollavgift og andre skatter som kan påløpe ved innførsel til Norge.

Vi tar ikke ansvar for disse eventuelle kostnadene, og de er ikke inkludert i prisen på nettsiden.

Ved å fullføre et kjøp hos Snuggly™ bekrefter du at du forstår og godtar at:

  • Du står som mottaker og importør av produktet.

  • Du kan bli fakturert for importmoms, toll og eventuelle håndteringsgebyrer fra transportøren.

  • Vi anbefaler at du sjekker gjeldende toll- og avgiftsregler hos Tolletaten før du bestiller.

Priser
Vi forbeholder oss retten til å endre priser ved endrede innkjøpskostnader, valutaforandringer eller trykkfeil.

Angrerett
Du har 14 dagers angrerett i henhold til norsk lov, regnet fra den dagen du mottok varen.

For å benytte angreretten må du gi oss skriftlig beskjed innen 14 dager fra varen var tilgjengelig for henting.

Ved bruk av angrerett:

  • Kontakt oss via info@snuggly.no og oppgi navn, adresse, e-post, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere.

  • Produktet skal sendes tilbake umiddelbart og senest innen 14 dager etter at angreretten ble meldt.

  • Kunden betaler returfrakten og er ansvarlig for at varen returneres uskadet, helst i originalemballasjen.

  • Dersom varen er brukt eller skadet, kan det gjøres fradrag for verdireduksjon.

Angreretten gjelder ikke for:

  • Hygieniske produkter der forsegling er brutt.

  • Spesiallagde produkter eller produkter med tydelig personlig preg.

  • Fullførte tjenester etter uttrykkelig godkjenning.

  • Varer som raskt forringes (for eksempel matvarer).

  • Løssalg av aviser eller tidsskrifter.

Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer alle produkter før levering. Dersom en vare likevel er skadet eller feilsendt, retter vi feilen uten kostnad i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Ved reklamasjon:

  • Kontakt oss så snart som mulig på info@snuggly.no og oppgi navn, adresse, e-post, ordrenummer og beskriv feilen.

  • Retur av produkt må først godkjennes av oss.

  • Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Ved tvister følger vi Forbrukerklageutvalgets retningslinjer (se forbrukertilsynet.no).

Ansvarsbegrensning
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaket av produktet.
Vi tar heller ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll (Force Majeure), som streik, brann, krig, myndighetsvedtak eller manglende leveranser fra leverandører.

Produktinformasjon
Vi tar forbehold om trykkfeil og utsolgte varer. Fargeavvik kan forekomme avhengig av skjerminnstillinger.
Vi streber alltid etter å vise produktene så korrekt som mulig.

Cookies
Vi bruker informasjonskapsler (cookies) i henhold til lov om elektronisk kommunikasjon. Cookies brukes for å forbedre brukeropplevelsen på nettsiden.
Du kan blokkere cookies i nettleseren din. Mer informasjon finnes hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom).

Personopplysninger
Ved kjøp hos Snuggly™ godtar du vår personvernerklæring og behandling av personopplysninger i henhold til GDPR.
Vi samler kun inn nødvendig informasjon for å håndtere bestillingen din og kommunikasjon, og deler aldri opplysninger med tredjeparter uten rettslig grunnlag.

30 dagers fornøyd-kunde-garanti
Hos Snuggly™ ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler. Derfor tilbyr vi 30 dagers fornøyd-kunde-garanti:
Dersom du ikke er helt fornøyd med produktet, kan du returnere det og få pengene tilbake.

Følgende vilkår gjelder for garantien:

  • Produktet må være i uåpnet originalemballasje av hygieniske årsaker.

  • Produktet må ikke ha vært brukt eller åpnet.

  • Garantien gjelder i 30 dager fra du mottok varen.

For å benytte garantien:
Kontakt oss på info@snuggly.no med navn, ordrenummer og hvilket produkt du ønsker å returnere.

Illustrasjonsbilder og ekspertuttalelser
Bilder og portretter på nettsiden er illustrasjoner og representerer ikke faktiske kunder eller helsepersonell, med mindre annet er oppgitt.
Anmeldelser er basert på ekte kundeomtaler. Ved medisinske spørsmål anbefaler vi å kontakte autorisert helsepersonell.

Ikke hentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes innen oppgitt tid og returneres til oss, regnes kjøpet som fullført.
I slike tilfeller refunderes ordresummen minus 149 NOK, som dekker returfrakt, håndtering og administrasjonskostnader.

Ny utsendelse av ikke hentet pakke
Dersom du ønsker at vi sender pakken på nytt, påløper et gebyr på 199 NOK. Dette dekker ny frakt, returhåndtering og administrasjon.
Vi sender ikke pakken på nytt før gebyret er betalt.

Retur og angrerett
I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen.
Produktet må returneres ubrukt og i originalemballasjen.
Du som kunde betaler returfrakten.

Merk:
Angreretten gjelder ikke for visse varer, som hygieniske produkter med brutt forsegling, i henhold til angrerettloven §22. Slike produkter refunderes ikke.

Godkjenning av kjøpsvilkår
Ved å fullføre et kjøp på www.snuggly.no godtar du våre kjøpsvilkår, inkludert leverings-, retur- og personvernpolicy.
Vi anbefaler at du leser vilkårene nøye før du gjennomfører kjøpet.